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夯实基础 改善服务 提升患者就医体验_时政 _小s曾宝仪_重庆破虚开发票案

未知 2019-09-25 00:00
小s曾宝仪_重庆破虚开发票案

    杜迈 郭茜

    大连医科大学附属第二医院始建于1958年,1969年随大连医学院南迁遵义。1987年回迁复建,1991年独立办院。是一所集医疗、教学、科研于一体的大型综合性三级甲等医院。医院由星海院区、钻石湾院区、蓝湾院区、在建的旅顺医疗中心组成。年门急诊量近200万人次,年出院人数12.6万余人次,年手术例数9万余例。编制床位3000张,人员定编4514人,为辽南地区最大的医;院。2014年、2015在辽宁省公立医院运行与管理排行榜中名列大连市第一。

    医院拥有一支高素质的医疗、护理、教学和科研队伍,一批德高望重的老专家和拥有博士学位以及国外留学经历的中青年学科带头人,构成了医院的人才主体。高级以上职称者近500人,医生中硕士以上学位人员占总人数的70%。享受各级政府津贴35人。拥有33 个博士、硕士点,260名博士、硕士生导师。建成覆盖辽南地区、辐射三级医院、二级医院和基层卫生机构的辽宁地区首个医疗联盟,医院的社会影响力,公众满意度、患者获得感空前提升。

    从树立领跑文化以来,医院秉承“崇德尚医”的院训精神,切实贯彻“医疗立院、教学兴院、科研强院”的办院宗旨,以建设“学科特色鲜明、国内知名的学院型大学附属医院”为发展愿景,医院党委带领全院广大党员干部和职工在“不空想、不抱怨、有激情、在状态”、“人人都管事、事事有人管”、“敢于向往、敢于争取、敢于改变、敢于成功”的事业精神指引下,更新思想观念,勇于创新,致力于改善患者的就医体验,提升就医获得感。

    打造特色学科群 专业围着患者转

    邃密群科济世穷,学科水平谓之医院第一竞争力。学科广博精深,则医院之名之誉旷久,济世之术之情厚达。

    “强外固内,差异发展,横向整合,纵向深入”十六字战略方针,为学科发展指明了方向。长期以来,医院在将外科做强大的同时坚固内科作为保障,保持有所为有所不为。以纵向深入的理念划分和锤炼亚专科,形成“分而不散,和而不同,分工协作,统筹管理”的学科模式,打造独具特色的学科优势。

    同时,在深化公立医院改革的号召下,大医二院始终致力于强化大型公立医院的功能定位,形成区域急危重症和疑难病例的诊疗中心。为此,凭借自身优势,大医二院着力打造肿瘤、移植、微创、中西医结合、重症、护理等特色学科群。骨髓移植、肝脏移植、心脏疾病特色治疗、腔镜技术、小儿急危重症诊疗等特色技术已经成为区域行业的领头羊。并且,医院积极整合资源,打造八大公共医疗平台,建立七大高水平国际医疗中心。获批辽宁省医疗会诊中心、辽宁省造血干细胞移植医学中心、辽宁省终末期肝病综合治疗中心、辽宁省癫痫中心、辽宁省糖尿病足治疗中心、大连肿瘤诊疗中心等省市医疗中心。

    夫争天下者,必先争人。人才之重要,类于大厦之栋梁,人体之股肱。对医院而言,学科发展、技术提升等都离不开人才。为此,医院始终坚持引进为先,培养为主,合作为辅。

    曾经南迁北往的周折,涌现了一批德艺双馨的专家,他们为遵义医学院的发展倾注了大量心血。但回迁复办后,人才出现严重断层,为此,医院提出“引进为先、培养为主、合作为辅”的人才方略。

    “引进为先”让伯乐与千里马再度成为佳话。人才如涓涓清流不断流入医院,从哈佛大学到西京医院,从福建医科大学到吉林大学,一批颇具影响力的人才带动了医院的整体提升,国家科技进步奖、863课题、国家自然基金数量、SCI数量等取得突破和成倍增长;“培养为主”让既有人才焕发生命力。走出去放眼看世界,大医二院人的足迹深深烙印在国内外的知名学府;“合作为辅”让院士不求所有,但为所用。郑树森、王辰、付小兵、侯凡凡以双聘院士身份亲临指导临床和科研。同时,辅以一批相关政策的倾斜,各类青年骨干、青年后备人才等为医院发展接续力量。人才的培养让众多医学生也受益良多,大医二院多次获得全国大学生临床技能大赛的特等奖、一等奖,成绩斐然,俯首可”见。

    看病一站式 不再走迷宫

    医保定点怎么办?慢病去哪里?这个药不太会用?现场预约多学科会诊去哪里办?……几乎所有医院,都会面临这样的问题,而这些在很多人眼里的小事,对患者来说都是大事。因为路线不清,事项'不明,就诊中大量时间会浪费在寻找路线。、问询流程上,不但效率极低,且容易导致投诉纠纷,影响患者就医体验。

    大医二院管理层看到了患者的痛点,积极换位思考,整合服务资源,将原来仅有导诊服务功能的患者服务中心、医保窗口服务、财务患者窗口、轮椅服务、药品咨询服务、预约诊疗服务、健康宣教等整合为一体,在门诊一楼大厅建立了一站式患者服务中心。

    所谓一站式,就是将各个部门的行政管理人员和服务人员从四面八方汇集到一处综合办公和服务,遇到需要多个部门协调的问题,大家可以现场立即沟通解决,实现窗口与职能科室之间“零”盲区。患者一进院门或者一出院门就能解决难题,不用楼上楼下、各种楼宇间奔波。以急诊患者入院为例,在一站式中心办理急诊转住院的费用合并,免去了患者到医保部门与挂号窗口的往返,可节省至少40分钟时间。

    另外,中心不但可以办理现场预约诊疗服务,针对疑难病例患者,还可以进行MDT多学科会诊的预约,患者能够享受到医院多个科室专家共同会诊给出的诊疗方案,如果依然有疑问,还可以升级申请国内、国外的远程会诊。

    检查集约化 将时间还给患者

    门诊看病,没有大半天下不来,如果做大型检查,不但要满楼跑,而且由于排队,可能需要两三天甚至一周。住院就更不用说了,动辄一周半月。只有优化服务流程,才能有效解决患者反映强烈的看病时间长以及在医院来回奔波等热点问题。

    如何优化?大医二院建立了集约式检查预约中心——信息中心架构智慧式、动态、科学的预约系统;医技检查科室科学分配人力资源,实时调整检查资源;医务部门协调各方,进行质控管理;预约中心人员进行岗前专业和礼仪培训;后勤、护理、绩效等部门做好保障工作。

    检查预约中心的成立是就医流程的一次革命性变化,实现了“一站预约,网络分配、多点检查”。并且,通过统一的“预约规则”,规避检查项目中有关药品的副作用、检查时间、楼宇冲突以及检查科室的互斥问题,实现了全院一个“预约池”、一个“云计算”,更实现了“信息跑”代替“人力跑”。

    那么,这样的优化会带来怎样的变化呢?如,以往住院患者,医师开具CT、磁共振、胃肠镜、动态心电图、超声等医嘱后,护理员要将申请单送至不同楼的5个~7个地方。全院近100名护理员成为永不停歇的陀螺,身体疲惫不说,还容易忽略对患者的照护。而集中预约中心建立后,护理员不用全楼穿梭,只需通过信息化手段,完全实行无纸化的信息传输,仅需告知患者检查地点和时间便可。护理员就能腾出更多时间更好地服务于患者。真正体现了以患者为中心的理念,不但大大节约了管理成本,也大大缩小了由于往来奔波造成交叉感染的概率。

    检查预约中心成立后,各项检查的例数同期同比增长30%以上,患者手术等待时间和平均住院日极大缩短,不但减轻了患者的医疗负担和国家的医保负担,同时大大提升了医院的运营效率,患者的感受自然也提高了。

    一体化健联体

    全程化健康服务

    某日午后,神经内科林永忠主任出完上午门诊还没来得及休息,便急匆匆赶往社区,进行每月一次的健康公益讲座,围绕脑血管疾病的预防和预后等相关内容进行科普宣教。每次,都会有上百名社区居民早早前来等待,他们中有的是林永忠主任的老患者,有的是患者家属,多年来的坚持,让林永忠与他们早已跨越医患关系,更像老朋友一般亲密。

    这是大医二院健康管理联合体(简称“健联体”)中的常规活动,也是最受老百姓欢迎的活动。作为整合型服务模式的一种样态,大医二院“健联体”整合了健康管理中心、健康教育学院、健康小屋、健康管理云平台、健康教育专家库、健康微课堂等资源,以“防大病、管慢病、促健康”为核心,实施一体化管理,全生命周期服务,全程化护航。

    大医二院健康管理中心提供全程咨询、检查、评估、随访,建立健康档案等“一站式”保健服务,每年通过大数据分析人群的健康情况,给出健康辅导建议。整合传统媒体、新媒体、社会媒体,形成健康教育“微矩阵”,建立健康微课堂,专家围绕常见病、慢性病,进行生动活泼的视频讲解,在有线电视上开设“大医二院健康管理频道”,实现了从“看电视”到“用电视”,做到“健康入户;成立健康教育学院,盘活“哮喘之家”“肝脏移植病友群”“抗癌乐园”“专家命名健康小屋”“肿瘤康复家园”等,线上线下健康教育活动喜闻乐见,丰富多彩。医院已经形成了系统化、专业化、一体化、大众化的常态教育体系。

    坚持了4年的夜诊

    方便了无数患者

    在大医二院,一直流传这样一个故事。某日晚上,大医二院夜间专家诊室内,一位阿姨见到孔晓丹主任就激动地说:“孔主任,你瘦了。看到你,就看到了亲人!”原来,阿姨与孔主任是老相识,几年前得了风湿性关节炎后,一直是孔主任给治疗。这次去加拿大看望女儿时,手关节疼痛难忍,可是等了三个月依然没看上病,回来后通过手机移动预约,挂了孔主任的夜诊。由于夜诊人相对少,孔主任与阿姨进行了充分的交流,并做了详细检查,开具了处方。看着阿姨微笑着离开诊室,已经工作了一整天略显疲惫的孔主任觉得自己的付出都很值得。

    这是大医二院夜间专家门诊的一幕。每周一到周五晚5时到7时30分,专家们都会放弃休息时间,承担起夜诊工作,极大方便了患者。患者不但挂号、检查不排队,而且停车、乘电梯方便,还能有充足的时间与专家交流。对于白天不能请假的患者,更是方便体贴。出诊专家的资质都是高级职称,一点也不必白天差。自夜诊开诊以来,大医二院已经坚持了4年,方便了无数患者。

    将文化建设提升至

    医院发展的战略高度

    任何工作的落地开展,关键在于建好船搭好桥,对于医院文化建设工作也是如此。为此,大医二院一开始便着力解决好“船”和“桥”的问题,也就是“创机制、建队伍、搭平台”。

    创机制,即医院领导班子统一思想,进行顶层设计,将文化建设提升至医院发展的战略高度,与医院的中心工作统筹推进,贯穿于医院管理和医疗服务的全过程,建立了特色鲜明的文化建设九大工程和九大体系,并制定一揽子的机制体制和实践举措。

    建队伍,即将文化建设与宣传的职能进行系统整合,打造“一部两队”,一部,即成立医院文化建设部,引进临床、卫生管理、计算机、摄影、新闻传播专业的思维活泼、具有创新意识、视野开阔的青年专业人才,构建专业化队伍,各司其职,分工协作;两队,即建立高质量的通讯员队伍和摄影协会队伍。每个亚专科选派1~2名精明强干、热爱文化宣传,思维活跃的青年为通讯员,成为上下沟通的桥梁,让文化建设的政策和措施在基层充分贯彻;组织摄影发烧友成立摄影协会,为科室和医院的形象塑造,第一时间提供视觉资源,并组织各类摄影‘采风、主题影展等活动。

    搭平台,即建设多元、立体、符合新时代要求、具有感召力的系列文化载体和文化平台。建设院史馆、党史馆、图书馆等文化高地;建立微信公众号、手机预约挂号平台、微信健康微课堂等新媒体矩阵;与天途高清频道搭建健康管理云平台,实现看电视到用电视的转变;发挥好网站、院报、医院电视台等传统媒体平台的作用;建设文化墙、荣誉墙、文化长廊等文化阵地;开展文化节、护士节、医师节等系列活动。

    顶层设计清晰,机制体制完备,大医二院着力于文化、技术、服务建设的落地实施。以如何提升患者的就医感受为例,医院通过整合服务资源,开展一站式患者服务、集约化检查服务、全程化健康服务、便捷式夜诊服务等整合型服务模式。提起这种服务模式,滨城的老百姓都会竖起大拇指,用地道的大连话说,“这家医院的服务,血好(非常好)!”

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